El arranque del año se ha consolidado como el momento más crítico para la logística del e-Commerce. Tras la campaña navideña y las rebajas, España entra en su particular temporada alta de devoluciones: entre finales de diciembre y mediados de febrero se gestiona aproximadamente uno de cada cinco pedidos devueltos anualmente.
Para REVER, la plataforma basada en IA que transforma la experiencia postventa en un motor de crecimiento para las marcas a nivel mundial, este período concentra el 20% del volumen anual de devoluciones, superando incluso Black Friday (15%) y evidenciando la creciente presión operativa que afrontan las marcas en el inicio del ejercicio.
Según los últimos datos de la compañía, en 2026 han procesado más de 100.000 devoluciones a nivel global (una cada 33 segundos), frente a la mitad de las registradas durante el mismo periodo de 2025. En España, el volumen de devoluciones creció de manera significativa respecto al año anterior, consolidando una tendencia de expansión sostenida tanto a nivel nacional como internacional. Cada pocos segundos se gestiona una devolución, mostrando la magnitud y el ritmo que exige la logística postventa.
«El inicio del año ya no es simplemente una campaña de rebajas: se ha convertido en un desafío operativo muy exigente. Las marcas que no dominen la gestión de las devoluciones no solo pierden margen, sino también la fidelidad de sus clientes”, afirma Oriol Hernández i Fajula, cofundador de REVER. “Hoy, la tecnología permite reinventar este momento crítico, transformándolo en una oportunidad de recompra, eficiencia y crecimiento exponencial. Quien domine las devoluciones dominará el futuro del comercio digital».
El 7 de enero: el día más exigente del año
El pico de devoluciones se concentra inmediatamente después del Día de Reyes. El 7 de enero se consolida como la jornada con mayor volumen del año y, en 2026, REVER registró miles devoluciones en un solo día, concentrando el 5% de todas las devoluciones del periodo post navideño.
Tras ese máximo, la actividad se mantiene elevada durante las tres semanas siguientes y comienza a descender con claridad a partir de la cuarta, ya en febrero, cuando el volumen cae un 40% respecto a los días de mayor intensidad. En la quinta semana, la reducción alcanza el 75 %, confirmando que la presión logística se concentra en los primeros compases del año.
La moda lidera las devoluciones y crece el comprador ocasional.
Los datos muestran que la mayoría de las devoluciones siguen siendo realizadas por mujeres, representando cerca de tres cuartas partes del total, mientras que los hombres representan el resto, manteniéndose este patrón estable en los últimos años. Entre los productos más devueltos destacan la moda y los accesorios, confirmando que estas categorías concentran la mayor parte de las devoluciones online durante los periodos de alta demanda.
Además, el 78% de los compradores que realizan una devolución lo hacen por primera vez, mientras que solo el 8% gestiona más de una en el mismo periodo. Esto indica que las devoluciones no están concentradas en unos pocos usuarios recurrentes, sino que forman parte del comportamiento habitual del cliente online.
Ante este escenario, las devoluciones dejan de ser un problema puntual o un simple coste operativo y pasan a convertirse en un elemento estructural del negocio. En un contexto de crecimiento del comercio electrónico y mayor sensibilidad del consumidor, gestionarlas de forma eficiente se ha vuelto clave para proteger márgenes, optimizar la operativa y reforzar la fidelización.
Tras su expansión a los Países Bajos, Alemania, Polonia y el Reino Unido en 2026, REVER fortalece su presencia internacional justo cuando la postventa se consolida como un diferenciador clave en el eCommerce. En un mercado cada vez más exigente, convertir las devoluciones en una experiencia ágil, eficiente y estratégica definirá qué marcas liderarán el sector en los próximos años.
Sobre REVER
REVER es una startup nacida en 2022 con la misión de revolucionar el e-commerce, ofreciendo una solución de devoluciones más rápida, fácil y sostenible. Fundada por Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, la startup cuenta con el respaldo de inversores internacionales como Y Combinator, el fondo scouting de Sequoia, Mundi Ventures, GFC y Óscar Pierre (CEO y cofundador de Glovo). Hoy, REVER cuenta con un equipo de 65 personas y más de 700 clientes de sectores como moda, calzado, deporte y electrónica. Su sistema de devoluciones sin fricción permite a los e-commerce mejorar su eficiencia operativa y ofrecer una mejor experiencia de cliente.
